Карантин, який впровадили в Україні у березні, насамперед ударив по малих підприємцях. Ми поспілкувалися з представницями місцевого бізнесу та дізналися, що вони робили під час вимушеного простою, з якими проблемами зіштовхнулися та як їх вирішували.
«Найважче було зберегти персонал і клієнтів компанії»
Катерина Алескерова, менеджерка туристичної агенції «Тур-Вояж» вважає, що найбільше від карантину постраждав туризм. Їхня компанія є найбільшою в Добропіллі і має два офіси в місті. За рік послугами туристичної агенції користується близько 700 добропільців.
«З квітня у нас почалися проблеми, бо люди масово відмовлялися від путівок і переносили тури. Найважче було зберегти персонал і клієнтів компанії. Для цього ми перейшли на роботу онлайн, — розповідає Катерина. — Керівництво компанії з розумінням поставилося до ситуації і скорочень персоналу не було. Менеджери працювали вдома і підтримувати клієнтів 24 години на добу та 7 днів на тиждень».
Зараз агенція поступово виходить з карантину. Хоча ситуація з коронавірусом і зупинкою шахт у місті вплинула на купівельну спроможність клієнтів.
«Я намагаюся підібрати такі програми і тури, які б підійшли, наприклад, для мого батька шахтаря. Зараз відпочинок в Туреччині або Єгипті можна порівняти за ціною з відпочинком на Азовському морі», — говорить жінка.
За словами менеджерки «Тур-Вояж», найголовніше, що допомогло подолати кризу у компанії — це згуртованість колективу. А ще агенцію врятували власні накопичення, які залишилися із зимового сезону. А орендодавець не брав плату під час простою.
«З першого липня Україна відкрила повітряне сполучення, і ми сподіваємося, що зможемо працювати в тому режимі, який був до карантину. Зараз бачимо гарний попит, а на деякі рейси вже неможливо забронювати місця», — зазначає Катерина.
«Під час жорсткого карантину я створила платну онлайн-програму»
Тренерка групових програм з фітнесу та степ-аеробіки Любов Полякова під час карантину проводила онлайн-тренування. Завдяки цьому збільшила кількість підписників у соцмережах.
«Робота тренером передбачає особистий контакт з людьми. Я повинна контролювати процес, щоб заняття було ефективним і безпечним для клієнта, — каже Любов Полякова. — Коли оголосили карантин, заняття в залі припинилися. Я перестала отримувати дохід. Добре, що орендодавець пішов назустріч та не брав плату за цей період».
На початку карантину, коли ще можна було перебувати в парку, тренерка проводила заняття просто неба. Коли заборонили відвідувати парки, Любов почала тренувати клієнтів в онлайн-режимі.
«Раніше у мене був невеликий досвід проведення онлайн-тренувань у прямих ефірах, але я це сприймала як хобі та робила безкоштовно. Під час жорсткого карантину я створила платну онлайн-програму та почала робити консультації з харчування. Поставила мінімальну ціну за курс — 100 гривень у місяць. Така стратегія дозволила розширити потенційне коло клієнтів. Зараз у мене онлайн займаються не тільки добропільчанки, а й дівчата з різних регіонів України», — розповідає жінка.
Зараз тренерка повертається у звичний режим роботи. Крім класичних занять у залі, Любов Полякова планує робити онлайн-програми на постійній основі.
«Зараз відновилися заняття в залі, хоча і в обмеженому вигляді. Якщо раніше у групі могло займатися 15 осіб, то зараз суворо до 10. Проте онлайн-заняття я продовжую і зупинятися не планую: невдовзі в мене стартує новий онлайн-марафон», — ділиться планами Любов Полякова.
«Цей досвід допоміг зрозуміти, що завжди має бути фінансова подушка»
Євгенія Симоненко, керівниця салону краси «BEST» зазначає, що найбільше її бізнес постраждав через конкурентів, які під час карантину продовжували приймати клієнтів удома.
«Коли оголосили, що салони краси та перукарні мають припинити роботу, довелося телефонувати всім клієнтам і скасовувати записи на невизначені терміни. Ми суворо дотримувалися обмежень та навіть не розглядали варіант працювати у цей період. Але у місті були такі майстрині, які надавали послуги вдома. Через це ми втратили багато клієнтів», — згадує Євгенія.
Поки салон був закритий, працівниці проходили онлайн-курси та засвоювали нові навички та техніки. Почали активно працювати зі сторінками салону у соцмережах. Період такої «позапланової відпустки» навіть допоміг: приміщення салону оптимізували, придбали нові меблі, впорядкували те, що відкладали постійно через завантаженість.
«Упродовж цього періоду постійно оновлювали контент у соцмережах, писали пости, цікаві статті. Наприклад, давали поради, як клієнтки можуть самостійно зняти покриття гель-лаком вдома. З людьми потрібно постійно спілкуватися, цікавитися ними, інакше вони забудуть про тебе», — говорить Євгенія.
Салон BEST знову відчинив свої двері 11 травня після послаблення карантину, але відвідувачів значно поменшало. За словами керівниці салону краси, не всі їхні клієнти дочекалися відкриття. Були ті, хто знайшов інших майстрів та не повернувся.
Уникнути ризиків раптового закриття бізнесу жоден підприємець не може, вважає Євгенія, але можна попередити ситуацію та бути до неї готовим.
«Всі наші гроші завжди були „у роботі“. Цей досвід допоміг зрозуміти, що завжди має бути фінансова подушка, яка дозволить пережити непередбачувані обставини. До призупинення роботи ми не були готові. Тепер матимемо на увазі, що потрібна грошова підстраховка», — додає Євгенія.
